Técnico Nv 1 (mapa conceptual - enlace cruzado)

La principal responsabilidad del técnico de nivel 1 es obtener información pertinente del cliente. El técnico debe introducir toda la información con precisión en la solicitud de trabajo.
Con frecuencia, los problemas requieren de los conocimientos de un técnico de nivel dos. En estos casos, el técnico de nivel uno recurrira al tecnico de nivel superior para resolver el problema.el tecnico nivel 1 debe ser capaz de traducir la descripción del problema de un cliente a una o dos oraciones breves que se incorporan a la solicitud de trabajo. Esta traducción es importante para que otros técnicos puedan entender rápidamente la situación sin necesidad de preguntarle al cliente otra vez lo mismo.